PALUUPOLITIIKKA
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Me DryHumilla sitoudumme tarjoamaan sinulle korkealaatuisia tuotteita ja miellyttävän ostokokemuksen.
Palautusoikeus on voimassa 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilaus on vastaanotettu yli 14 päivää sitten, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin ne vastaanotettaessa. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa.
Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä asiakaspalveluumme: support@dryhumi-fi.com ja lue alla oleva politiikka huolellisesti.
1. Tilauksen peruutus
Jos tilaus on maksettu mutta sitä ei ole vielä käsitelty lähettämistä varten, voit pyytää peruutusta.
Maksualustan tai maksutavan käsittelykulut vähennetään hyvityksestä.
Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kun tilaus on lähetetty tai lähetysprosessi on alkanut, peruutus ei ole mahdollista.
Jos haluat silti palauttaa tuotteen, noudata palautusmenettelyä.
2. Palautuskäytäntö
Hyväksymme palautuspyynnöt 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tämän ajan jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei hyväksytä.
Palautettavat tuotteet tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkine lisävarusteineen, tarroineen, ohjeineen sekä kuitti- tai tilausnumeroineen.
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
-
Käytetyt, vahingoittuneet, likaiset tai hajuiset tuotteet
-
Puuttuvat lisävarusteet
-
Tuotteet, jotka heikentävät jälleenmyyntikuntoa
Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.
Älä palauta tuotteita suoraan valmistajalle.
3. Toimituskulut
Palautuskulut katetaan vain seuraavissa tapauksissa:
-
Tuotteessa on laatuvirhe
-
Toimitettu tuote on väärä
Asiakkaan tulee toimittaa valokuvat tai videot todisteeksi ja lähettää ne osoitteeseen support@dryhumi-fi.com.
Kun asia on vahvistettu, opastamme palautusprosessissa ja korvaamme toimituskulut.
Jos palautus johtuu seuraavista syistä, asiakkaan tulee maksaa toimituskulut:
-
Henkilökohtaiset syyt (esim. ei pidä, väärä koko, väärä tilaus, ei vastaa odotuksia)
-
Väärä osoite, kieltäytyminen vastaanottamisesta tai paketin noutamatta jättäminen
Huom: Jos palautuspakettia ei lähetetä seurattavalla menetelmällä, tai jos väärä pakkaus aiheuttaa tuotteen vahingoittumisen tai katoamisen, emme ota vastuuta, emmekä käsittele hyvitystä.
4. Hyvitysprosessi
Kun vastaanotamme palautetun tuotteen ja suoritamme laatuarvion, hyvityksen tarkastusprosessi valmistuu 5–7 arkipäivän kuluessa.
Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle (esim. luottokortti, PayPal, Klarna).
Todellinen saapumisaika voi vaihdella pankin tai maksualustan mukaan.
5. Viivästynyt tai puuttuva hyvitys
Jos et ole saanut hyvitystä odotetussa ajassa:
-
Tarkista maksutili tai pankkitiliote
-
Ota yhteyttä myöntäneeseen pankkiin tai maksualustaan (esim. luottokortti, PayPal, Klarna) varmistaaksesi, onko hyvitys vastaanotettu
Jos sinulla on edelleen kysyttävää, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@dryhumi-fi.com, niin autamme sinua nopeasti.
6. Vaihtopolitiikka
Hyväksymme vain vaihdot, jos tuotteessa on ilmeinen laatuvirhe tai se vahingoittui toimituksen aikana.
Vaihdettavan tuotteen tulee olla samaa mallia ja tyyppiä.
Toimita valokuvat tai videot 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta ja lähetä sähköposti osoitteeseen support@dryhumi-se.com vaihdon pyytämiseksi.
Tämän ajan jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä.
Henkilökohtaisten syiden (esim. väärä koko tai väri) vuoksi tehty vaihto: asiakas maksaa toimituskulut, eikä vaihdettu tuotetta voi vaihtaa uudelleen, jos se palautetaan.
7. Lahjat ja kampanjatuotteet
Jos tilaukseen sisältyy lahja, se tulee palauttaa tuotteen mukana.
Jos lahjaa ei palauteta, sen arvo vähennetään hyvityksestä.
Jos tilaus on merkitty lahjaksi, vastaava lahjakortti toimitetaan vastaanottajalle palautuksen jälkeen.
Jos tilaus ei ole lahja, hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksajalle.
Kaikki lahjat ovat kampanjatuotteita eikä niitä lasketa tuotteen hintaan.
Vaurioituneista, kadonneista tai loppuunmyydyistä lahjoista ei anneta korvausta tai uutta tuotetta.
8. Palautusosoite
Palautusosoitteen tulee hankkia asiakaspalvelusta.
Älä palauta tuotteita ottamatta yhteyttä meihin.
Luvattomia palautuksia ei hyväksytä, eikä hyvitystä käsitellä.
Huom: Palautusosoite voi poiketa pakettikortissa olevasta osoitteesta.
Tyypillinen palautusosoite:
Returadress
Nimi: GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED
Y-tunnus: 77503239
Vastaanotto-osoite: Huone 1019B, 10/F, Lai Man Building, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Hongkong
Ennen palautusta, lähetä sähköposti osoitteeseen support@dryhumi-fi.com, ilmoita palautuksen syy ja hanki lupa sekä yksityiskohtaiset ohjeet.
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Emme hyväksy postiennakko-paketteja.
Toimituskuluja ei hyvitetä.
Jos korvaava paketti palautetaan, viivästyy tai katoaa asiakkaan virheen vuoksi, emme ota vastuuta eikä hyvitystä myönnetä.
Palautusten toimitusaika voi vaihdella sijaintisi mukaan.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua ja hankkimaan kuljetusvakuutuksen.
Emme takaa palautettujen tuotteiden vastaanottoa.