Palautuspolitiikka

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Me DryHumilla sitoudumme tarjoamaan sinulle korkealaatuisia tuotteita ja miellyttävän ostokokemuksen.

Palautusoikeus on voimassa 14 päivän ajan tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilauksen vastaanottamisesta on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin ne olivat vastaanotettaessa. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa.

Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@dryhumi-fi.com ja lue alla oleva palautus- ja hyvityskäytäntö huolellisesti.

1. Tilauksen peruutus

Jos tilaus on maksettu, mutta sitä ei ole vielä käsitelty lähetystä varten, voit pyytää tilauksen peruuttamista.

Maksualustan tai maksutavan käsittelykulut vähennetään mahdollisesta hyvityksestä.

Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun tilaus on lähetetty tai lähetysprosessi on alkanut, tilausta ei voida enää peruuttaa.

Jos haluat silti palauttaa tuotteen, noudata alla kuvattua palautusmenettelyä.

2. Palautuskäytäntö

Hyväksymme palautuspyynnöt 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tämän määräajan jälkeen tehtyjä palautuspyyntöjä ei hyväksytä.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäispakkauksessa sekä sisältää kaikki mukana toimitetut lisävarusteet, tarrat ja käyttöohjeet. Palautuksen yhteydessä tulee ilmoittaa myös kuitti- tai tilausnumero.

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:

• Käytetyt, vahingoittuneet, likaiset tai epämiellyttävän hajuiset tuotteet

• Tuotteet, joista puuttuu lisävarusteita

• Tuotteet, joiden jälleenmyyntiarvo on heikentynyt asiakkaan käytön tai käsittelyn vuoksi

Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä, jos palautettavan tuotteen kunto ei täytä palautusehtojamme.

Älä palauta tuotteita suoraan valmistajalle.

3. Palautuksen toimituskulut

Palautuksen toimituskulut korvataan vain seuraavissa tapauksissa:

• Tuotteessa on todettu laatuvirhe

• Toimitettu tuote on väärä

Asiakkaan tulee toimittaa valokuvat tai videot virheen tai väärän toimituksen todentamiseksi ja lähettää ne osoitteeseen support@dryhumi-fi.com.

Kun asia on vahvistettu, annamme ohjeet palautusprosessia varten ja korvaamme hyväksytyn palautuksen toimituskulut.

Jos palautus johtuu seuraavista syistä, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista:

• Henkilökohtaiset syyt (esimerkiksi tuote ei miellytä, väärä koko, väärä tilaus tai tuote ei vastaa odotuksia)

• Väärä toimitusosoite, toimituksesta kieltäytyminen tai paketin noutamatta jättäminen

Huom: Jos palautuspakettia ei lähetetä seurattavalla toimitusmenetelmällä tai jos puutteellinen tai vääränlainen pakkaus aiheuttaa tuotteen vahingoittumisen tai katoamisen, emme vastaa aiheutuneesta vahingosta emmekä voi käsitellä hyvitystä.

4. Hyvitysprosessi

Kun vastaanotamme palautetun tuotteen ja olemme suorittaneet tuotteen kunnon tarkistuksen, hyvityksen käsittely valmistuu yleensä 5–7 arkipäivän kuluessa.

Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle (esimerkiksi luottokortille, PayPal-tilille tai Klarnan kautta).

Hyvityksen todellinen saapumisaika voi vaihdella pankin, kortinmyöntäjän tai maksupalveluntarjoajan mukaan.

5. Viivästynyt tai puuttuva hyvitys

Jos et ole saanut hyvitystä odotetussa ajassa:

• Tarkista maksutilisi tai pankkitilisi tapahtumat

• Ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi (esimerkiksi luottokortin myöntäjään, PayPaliin tai Klarnaan) ja varmista, onko hyvitys vastaanotettu tai käsitelty

Jos sinulla on edelleen kysyttävää, ota yhteyttä osoitteeseen support@dryhumi-fi.com, niin autamme sinua mahdollisimman nopeasti.

6. Vaihtokäytäntö

Hyväksymme tuotteen vaihdon vain, jos tuotteessa on todettu selvä laatuvirhe tai tuote on vahingoittunut toimituksen aikana.

Vaihdettavan tuotteen tulee olla samaa mallia ja tyyppiä.

Toimita valokuvat tai videot 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja lähetä pyyntö osoitteeseen support@dryhumi-fi.com vaihdon hakemista varten.

Tämän määräajan jälkeen tehtyjä vaihtopyyntöjä ei käsitellä.

Henkilökohtaisista syistä (esimerkiksi väärä koko tai väri) tehtävässä vaihdossa asiakas vastaa toimituskuluista.

Jos vaihdettu tuote palautetaan uudelleen, sitä ei voida vaihtaa toistamiseen.

7. Lahjat ja kampanjatuotteet

Jos tilaukseen sisältyy lahja tai kampanjatuote, se tulee palauttaa tuotteen mukana.

Jos lahjaa tai kampanjatuotetta ei palauteta, sen arvo voidaan vähentää hyvityksen määrästä.

Jos tilaus on merkitty lahjaksi, vastaava lahjakortti toimitetaan lahjan vastaanottajalle palautuksen käsittelyn jälkeen.

Jos tilausta ei ole merkitty lahjaksi, hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksajalle.

Kaikki lahjat ja kampanjatuotteet ovat tarjouskampanjoihin kuuluvia tuotteita, eikä niiden arvoa lasketa alkuperäisen tuotteen hintaan.

Vaurioituneista, kadonneista tai loppuunmyydyistä lahjoista tai kampanjatuotteista ei anneta erillistä korvausta eikä niitä voida välttämättä korvata uudella tuotteella.

8. Palautusosoite

Palautusosoite tulee pyytää asiakaspalvelustamme ennen tuotteen palauttamista.

Älä palauta tuotteita ottamatta ensin yhteyttä meihin.

Luvattomia palautuksia ei hyväksytä, eikä niistä käsitellä hyvitystä.

Huom: Palautusosoite voi poiketa pakettikortissa tai alkuperäisessä lähetyksessä olevasta osoitteesta.

Tyypillinen palautusosoite:

Returadress
Nimi: GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED
Y-tunnus: 77503239
Vastaanotto-osoite: Huone 1019B, 10/F, Lai Man Building, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Hongkong

Ennen palautusta lähetä sähköpostia osoitteeseen support@dryhumi-fi.com, ilmoita palautuksen syy ja pyydä palautuslupa sekä tarkat palautusohjeet.

Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Emme hyväksy postiennakolla lähetettyjä paketteja.

Palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu tuotteessa olevasta todetusta virheestä tai väärästä toimituksesta.

Jos korvaava paketti palautetaan, viivästyy tai katoaa asiakkaasta johtuvan virheen vuoksi, emme vastaa siitä eikä hyvitystä myönnetä.

Palautuksen toimitusaika voi vaihdella asiakkaan sijainnin ja käytetyn kuljetuspalvelun mukaan.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua ja tarvittaessa hankkimaan kuljetusvakuutuksen.

Emme voi taata palautettujen tuotteiden vastaanottoa, jos lähetyksessä ei ole toimivaa seurantatunnusta.